Cancelaciones y devoluciones

Cancelar un pedido

Puedes cancelar tu pedido sin coste antes de que salga de la tienda escribiendo a info@majuelossingulares.com con el número de pedido. Te devolveremos el importe con el mismo medio de pago.

Derecho de desistimiento

Dispones de 14 días naturales desde la recepción para desistir de la compra sin indicar el motivo (art. 102 y siguientes del TRLGDCU). Comunícanoslo por correo con una declaración clara; puedes usar este texto: «Comunico que desisto del contrato de venta de los siguientes productos: [pedido], recibido el [fecha], nombre y dirección».

Las botellas deben devolverse sin abrir, con sus precintos y en buen estado. Los gastos de devolución corren a cargo de la persona compradora, salvo que el producto sea defectuoso o erróneo. Reembolsaremos el importe, incluido el envío estándar inicial, en un máximo de 14 días desde que recibamos las botellas o la prueba de su envío.

Excepciones

No procede el desistimiento para botellas abiertas o desprecintadas por motivos de higiene y conservación, ni para productos personalizados (art. 103 TRLGDCU).

Productos dañados o erróneos

Si recibes una botella rota, un vino distinto al pedido o un producto defectuoso, contacta con nosotros con fotografías para gestionar la reposición o el reembolso sin coste para ti.

Si el paquete llega con roturas, humedad o daños visibles, deja constancia en el albarán o en el dispositivo del transportista al recibirlo (por ejemplo, «Caja dañada, pendiente de revisión»). Guarda el embalaje y envíanos fotografías del paquete y de las botellas a info@majuelossingulares.com, preferiblemente en las primeras 48 horas, para gestionar la incidencia. No anotarlo o avisar más tarde no elimina tus derechos legales frente a productos dañados o no conformes.

Catas y experiencias

Puedes cancelar o cambiar la fecha de una cata con un aviso mínimo de 48 horas antes de su inicio y te devolveremos el importe íntegro o te asignaremos otra fecha. Con menos antelación no hay reembolso, aunque puedes ceder tu plaza a otra persona mayor de edad avisándonos. Si cancelamos nosotros, reembolsaremos el importe completo. Al tratarse de un servicio de ocio con fecha determinada, no aplica el derecho de desistimiento de 14 días (art. 103.l TRLGDCU).